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東興市稅務局實錘打造暖心高能辦稅廳

  發布日期:2019-09-24 17:08 | 來源:東興市稅務局 | 字號: 分享到:
 
?不忘初心 自我革命
——東興市稅務局實錘打造暖心高能辦稅廳
在“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開展之際,東興市稅務局推進自我革命,積極找差距、抓落實、瘦身擴容,實錘打造暖心高能辦稅廳。為此,該局切實樹立各部門各層級“一盤棋”的思想,眾志成城, 態度堅決、措施有力,勇創新,敢擔當,收獲納稅人繳費人的廣泛點贊,取得了突出的效果。
一、業務宣傳 自主培訓 
一是加強黨員干部黨政教育培訓,組織抓牢抓實學習,上黨課抄筆記開展小組討論,不斷檢視自己,牢記執政為民的初心,重點查找黨員意識、服務群眾、遵守紀律等方面的問題,把問題清單變成效果清單,讓納稅人看到真變化。
二是納稅人業務培訓,形式多種多樣,內容款款干貨。①直播宣講會,培養納稅人線上報名培訓的習慣②不定期開展電子稅務局培訓班,重點圍繞納稅人使用頻次最多、關注度最高的事項結合實際案例進行具體講解③在辦稅大廳1號窗口預約登記,夠10人開小班上課,針對疑問講述解決辦法④現場政策解析、報表指導和網報輔導等
三是大廳內部自主培訓。①邀請專家做政策講解分析②晨訓。早上8:30-9:00進行大廳內部培訓,針對業務辦理過程中遇到的疑點、難點或難以把握的問題,做好培訓計劃,大家可自行選擇聽課。③自學。利用上班空閑學習“減稅降費業務知識”、“電子稅務局的操作”“辦稅指南”等,并參加大廳內部自主研發網絡考試<http://87.40.37.169:8088/>,確保前臺人員除掌握政策知識外,更加熟悉電子稅務局操作,不斷提高大廳人員辦稅能力。
二、自助辦稅 專人維護
一是增配自助服務終端。新購置3臺自助機,目前東興局辦稅廳有15臺自助機,納稅人可以申領或驗舊或認證或代開專票普票,車購稅、社保費繳納等;8臺外網電腦納稅人可以登錄電子稅務局實現網上登記、實名采集、發票查詢、申報繳稅、稅票打印等便捷功能,同時配備打印機、復印機等設備,方便納稅人使用。
二是自助領購發票終端機設置24小時開機,確保納稅人在大廳下班時段正常使用,可謂“無人超市”不影響納稅人生意運轉。
三是配備專人指導操作和維護設備。航信和百旺兩個公司派專人指導操作和維護自助設備,信息中心也有專人維護電子稅務局體驗專區網絡及設備,遇到故障及時修復,提升納稅人滿意度。
三、優化窗口,業務整合
一是為完成“百日攻堅”項目,積極配合主辦部門,①將稅務辦稅大廳3人嵌入不動產窗口,實現“不動產一窗受理 稅務同時辦理 一條龍集成服務”,實現實實在在的“無紙化辦公”,目前二手房地產交易和新房契稅辦理很順暢,屬于“百日攻堅”部分均能在4.8小時辦結。②派人入駐市場監督局窗口,信息共享,市場監督局稅務窗口可第一時間完成工商信息確認、實名采集、發票票種核定、發票領用或稅務登記信息變更、簡易注銷等事項的辦理,實現“工商登記 稅費認定 印章刻制”同柜臺相臨窗口辦結。
二是通過排隊機實現業務分類疏導辦理。引用都江堰原理,引洪入淺,將辦稅大廳16個窗口按納稅人類別、業務辦理類型分類機智管理,比如LED屏顯示為“綜合窗口”12個窗口為第一組,圍繞綜合業務這個主線,前1-4窗設置辦理類型有①綠色通道②綜合業務③清稅注銷,“綠色通道”最優先等級,“清稅注銷”排最末級;5-8窗設置辦理類型有①清稅注銷②綜合業務③綠色通道,“清稅注銷”最優先等級,其次是綜合業務;9-12窗設置辦理類型有①綜合業務②清稅注銷③社保征繳。13-16號窗口為第二組,13、14、15號LED顯示為“社保專窗”,但13和15號窗口設置辦理類型為①社保征繳②簡辦業務③綜合業務,“社保業務”優先級次最高;14號窗口設置辦理類型為①簡辦業務②社保征繳,“簡辦業務”優先級次最高,16號窗設置辦理業務有①車購稅申報②社保征繳,“車購稅申報”優先級排最高。通過排隊機進行業務分類設置,節節相扣,相輔相成,既能保證每項業務都有窗口優先辦理,又可以業務按類分流,高峰期有后備窗口;既讓納稅人和繳費人都能快速辦理,又可以讓大廳人員以用帶學,全業務解答并辦理。這項舉措,收效非常好,窗口明顯疏通了很多,9月份幾乎不用延時下班。
三是在咨詢臺安裝了讀卡器,需要實名采集拍照、稅控盤清卡和打印完稅證的納稅人可以直接在咨詢臺辦結,不需要排隊,十分方便。
四、上班提前 下班延時
    一是提前0.5小時上班,一部分人參加內部培訓,一部分人進行開工準備,啟動所有電腦、照明燈、空調、稅法宣傳電子設備,打掃衛生擦亮臺椅物件,保證9點鐘所有崗位可以叫號辦理業務。
    二是隨時執行延時下班制度,凡是4:30前叫號或者下班后大廳加班時段前來辦稅的,我們都進行延時辦理,辦完為至。
五、領導值班、團隊支撐
一是局領導值班制度,值班簽到、出差請假安排替崗,值班領導需了解大廳當日情況,包括在崗和請休假培訓人員名單、排隊叫號是否正常、前臺是否擁堵等細節,然后認真填寫值班日志,并向2-3個當日辦稅納稅人或繳費人調查辦稅大廳工作質量問卷,對反應不滿意的問卷,交給納服股再次回訪,找出問題,積極修復補短。由紀檢部門對企業開辦工作情況進行暗訪和抽查,不定期通報企業開辦工作推進情況,對工作推進無力,推諉扯皮,造成不良影響的單位和個人進行嚴肅問責。
二是組建業務部門導稅團隊和信息化支撐團隊,每天2人組業務團隊進駐辦稅廳,協助解決納稅人和繳費人在辦事過程中遇到的各種疑難雜癥,能現場處理的就現場處理,不能處理的就咨詢市局區局專家群或者提單處理;另指派專人承接處理電子稅務局和金三系統問題,確保系統暢通、網絡暢通、電子設備暢通。
六、資料精簡、環節縮短
一是推薦電子化辦稅,采用電子稅務局、12366申請、申報,微信繳納、推廣電子發票等,讓納稅人足不出戶“零次跑”,讓辦稅環境更透明、更公平
二是持續精簡納稅人涉稅資料報送,辦稅服務廳公告辦稅指南,一次性告知,表述準確、納稅人可以照單撿藥。稅務總局先后兩批取消了65種稅務證明為企業松綁減負,我們在減少資料報送數量的同時,進一步減少報送頻率,對報表進行科學“瘦身“,推薦“免填單服務”,“紙質時代”已翻篇。
三是打破屬地和部門限制,對稅務登記、發票辦理等56項實現“同城通辦”18項,存款賬戶賬號報告等13項“全區通辦”,覺得很便捷。尤其是跟不動產局和市場監督局部門協作,信息共享,互聯互通、一窗受理、無紙傳遞、流水辦理,促進辦稅流程優化,增加辦稅便利
四是減審批,辦稅效率更高。 簡政放權是刀刃向內的自我革命, 今年首次領發票的相關權限下放大廳,減少稅源部門的審批;代開專票在原來的八大行業基礎上即將全部放開,納稅人不需要再跑稅局代開專票,電子發票也被越來越多的人接受并使用,開票越來越自主便利,讓越來越多的納稅人和繳費人對我們滿意和贊揚。
作為共產黨人,我們堅決不忘正黨本色,始終把為中國人民謀幸福、為中華民族謀復興作為自己的初心和使命;作為稅務大廳人,我們堅決簡政放權服務好群眾,始終把讓納稅人便捷滿意作為我們的初衷,矢志不渝地要把辦稅大廳打造成納稅人和繳費人另一個溫暖而有活力、滿滿正能量的家園。





 
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